Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En OrnaBeads queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción de tu pedido.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra garantía comercial.
Para devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea razonablemente posible, conservar su embalaje original y los accesorios o elementos incluidos con el producto.
También deberás proporcionar el número de pedido o algún comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte.ornabeads@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser correctamente identificadas o procesadas.
Nuestra garantía comercial de 90 días es adicional y no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
Después de comunicarnos tu decisión de desistir, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Durante este plazo legal, podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar estas comprobaciones.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Esto no se aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra falta de conformidad imputable a OrnaBeads.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte.ornabeads@gmail.com.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitarte:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeos del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda.
Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la reparación, sustitución o cualquier otra medida correctora aplicable se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Garantía legal
La garantía comercial de 90 días ofrecida por OrnaBeads es independiente de la garantía legal que corresponde al consumidor.
En España, los bienes nuevos están cubiertos por una garantía legal de tres años desde su entrega frente a las faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Si un producto no es conforme con lo contratado, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, entre ellas la reparación o sustitución cuando corresponda y, en determinados casos, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía comercial de 90 días ofrecida por OrnaBeads no sustituye, reduce ni limita esta garantía legal.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución:
Cambio de opinión durante el derecho de desistimiento: los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que OrnaBeads indique expresamente que asumirá dichos gastos.
Devoluciones realizadas mediante nuestra garantía comercial de 90 días: salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: cuando corresponda legalmente, OrnaBeads asumirá los gastos necesarios relacionados con la devolución, reparación o sustitución.
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o estado de tu reembolso.
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero, cuando la normativa aplicable así lo permita.
Una vez emitido el reembolso, es posible que tu banco, entidad financiera o proveedor de pago necesite varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso, puedes escribirnos a:
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra variante, modelo o artículo, ponte en contacto con nosotros en soporte.ornabeads@gmail.com.
Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad del producto, podremos indicarte si es posible realizar un cambio directamente o si es necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Excepciones a las devoluciones
Existen determinados productos que, por su naturaleza o conforme a la legislación aplicable, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
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Otros productos para los que la legislación vigente establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
La compra de un artículo con descuento, promoción u oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Pedidos perdidos o no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto o el seguimiento muestra alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros en soporte.ornabeads@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, gestionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Devoluciones sin autorización previa
Para garantizar que podamos identificar y procesar correctamente tu devolución, debes contactar con nosotros antes de enviar cualquier artículo.
Los productos enviados directamente sin haber solicitado previamente la devolución pueden sufrir retrasos en su identificación y procesamiento.
Contacto
Para iniciar una devolución, comunicar una incidencia, solicitar la aplicación de la garantía o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:
OrnaBeads
Correo electrónico: soporte.ornabeads@gmail.com
Responderemos a tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Última actualización: 22 de octubre de 2026