Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En OrnaBeads trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y lo antes posible.
A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con tu pedido.
Envío gratis
El envío es gratis en todos los pedidos a España, Estados Unidos, México, Colombia y Chile, sin importe mínimo.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Los pedidos se procesan durante días laborables. Los fines de semana y días festivos pueden afectar al tiempo de preparación.
El tiempo habitual de preparación es de unos 3 días hábiles.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, Navidad u otras fechas especiales, el procesamiento del pedido puede requerir algo más de tiempo.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.
Plazos de entrega
Una vez completado el periodo de preparación, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a España. A Estados Unidos, México, Colombia y Chile puede tardar algo más por la logística internacional.
Para recibirlo antes de Navidad, te recomendamos pedir antes del 1 de diciembre (España), del 24 de noviembre (Estados Unidos), del 15 de noviembre (México) o del 10 de noviembre (Colombia y Chile). Para Reyes en España, hasta el 14 de diciembre.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otros factores logísticos.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Envíos a España
Los pedidos con destino a España se envían utilizando los servicios logísticos disponibles para cada zona.
El tiempo de entrega puede variar según la dirección de destino, el transportista y la carga logística existente en el momento del envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, podrás utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar su estado.
Envíos a Latinoamérica
Realizamos envíos a México, Colombia y Chile.
Tras unos 3 días hábiles de preparación, el pedido puede tardar algo más que a España, dependiendo del país y la ciudad de destino.
En algunos destinos de Latinoamérica, el pedido puede tardar algunos días adicionales debido a la logística internacional, los procesos aduaneros, la disponibilidad de transportistas o la infraestructura de reparto de cada país.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festividades, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a OrnaBeads.
En algunos casos, el seguimiento puede permanecer varios días sin actualizarse durante el tránsito internacional. Esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Recomendamos consultar periódicamente el seguimiento del pedido para conocer su estado actualizado.
Envíos a Estados Unidos
También podemos realizar envíos a determinadas zonas de Estados Unidos.
El plazo de entrega dependerá de la ubicación, del transportista utilizado y de los procesos logísticos correspondientes.
Los pedidos enviados a territorios o zonas alejadas pueden necesitar más tiempo para ser entregados.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar su estado.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o de las instalaciones de nuestro proveedor logístico.
En algunos envíos internacionales, la información de seguimiento puede actualizarse con menor frecuencia durante determinadas etapas del transporte.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no hayan sido incluidos expresamente en el precio pagado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
OrnaBeads no controla los cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Si tienes dudas sobre posibles impuestos o aranceles de importación, recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- Periodos de alta demanda.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Saturación de las empresas de transporte.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos internacionales.
- Retrasos del transportista.
- Incidencias en centros de distribución.
- Situaciones ajenas al control razonable de OrnaBeads.
Los envíos internacionales y, especialmente, determinados envíos a Latinoamérica, pueden verse más afectados por este tipo de circunstancias.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Piso, apartamento o información adicional, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o estado.
- País.
- Número de teléfono.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporte.ornabeads@gmail.com
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
- Comprobar la dirección utilizada en el pedido.
- Revisar si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro.
- Preguntar a familiares, vecinos, recepción o personal del edificio.
- Consultar directamente con la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el pedido, ponte en contacto con nosotros en soporte.ornabeads@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Pedido perdido o sin actualizaciones
Si el seguimiento de tu pedido permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo o consideras que el paquete podría haberse perdido, ponte en contacto con nosotros.
Puedes escribirnos a:
soporte.ornabeads@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos identificarlo y revisar la situación.
Cuando corresponda, contactaremos con el proveedor logístico o transportista para investigar la incidencia y ofrecerte una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporte.ornabeads@gmail.com
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una descripción breve del problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Consulta también nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía para obtener información adicional.
Pedidos con varios productos
Si has comprado varios productos, en determinadas circunstancias pueden enviarse por separado.
Esto puede ocurrir cuando los artículos se encuentran en diferentes centros logísticos o cuando resulta necesario utilizar distintos métodos de envío.
Por este motivo, es posible que recibas más de un paquete o que los productos lleguen en fechas diferentes.
Si esto ocurre, no significa necesariamente que falte parte de tu pedido.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporte.ornabeads@gmail.com
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya comenzado su procesamiento o envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando corresponda conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía y a los derechos legales que resulten aplicables.
Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país, estado, provincia o territorio.
Cuando exista un conflicto entre esta política y un derecho obligatorio reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:
OrnaBeads
Correo electrónico: soporte.ornabeads@gmail.com
Cuando contactes con nosotros por un pedido existente, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Última actualización: 22 de octubre de 2026